Gestionnaire de communauté ou gestionnaire de médias sociaux? Lequel engager pour votre entreprise?
Quelle est la différence entre un gestionnaire de communauté et un gestionnaire de médias sociaux? Avant d’engager qui que ce soit, vous devez connaître la différence entre ces deux gestionnaires. Ces deux postes bien distincts au sein des entreprises (ou en tant que pigiste) répondent à des objectifs très différents dans vos stratégies sur le Web. Après ce court texte, vous comprendrez mieux vos besoins.
D’abord, posez-vous la question suivante : à qui s’adressera-t-il?
Vous le savez, l’échec ou la réussite d’un bon message commence avec le public à qui on veut s’adresser. Il s’agit ici de la principale différence :
[cherry_box preset= »gray » bg_color= »#d8d8d8″]Le gestionnaire de médias sociaux parlera à votre public au nom de votre entreprise. Le public est un groupe précis de personnes qui sont destinataires de votre message et pouvant être potentiellement converties grâce à vos propos, à votre ton et à votre image. Posez-vous la question: Est-ce que mes messages sont conçus pour entreprendre une conversation entre le gestionnaire de ma marque et mon client?
OU
Le gestionnaire de communauté, lui, parlera à votre communauté! Est-ce que mes messages sont conçus pour faire en sorte que mes clients parlent de ma marque les uns avec les autres?[/cherry_box]
GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ : QUELLES SONT SES FONCTIONS?
- Accueillir les nouveaux membres, les ajouter, les supprimer.
- Mettre en place la culture de la communauté.
- Faire parfois de la modération de contenu et faire en sorte que les commentaires sont conformes aux directives de l’entreprise.
- Fournir quotidiennement un service à la clientèle aux membres de la communauté.
- Gérer et collecter les rétroactions sur les produits qui peuvent être vus sur les plateformes sociales.
- Veiller à créer des conversations stratégiques visant à établir des relations entre les membres.
- Répondre aux messages privés ou aux courriels des membres de la communauté.
- Rechercher les mots-clic (hashtag) stratégiques.
- Analyser les publications à moins grande portée et chercher à améliorer la performance des prochaines.
- Lire les blogues, écouter des balados (podcast) et rester à l’affût des autres contenus publiés par les concurrents.
- Créer des événements et inviter les membres à y participer.
COMMENT MESURE-T-ON SON SUCCÈS?
- On regarde le nombre de visiteurs sur les plateformes.
- On analyse le pourcentage d’utilisateurs actifs et passifs.
- On analyse la variation des membres (p. ex. : les mentions « J’aime » versus les mentions « Je n’aime plus » du dernier mois).
- On regarde le taux de rétention.
- On regarde le temps réponse.
Une bonne logique communautaire, un excellent sens du service à la clientèle et de bonnes aptitudes rédactionnelles seront les forces d’un bon candidat.
LE GESTIONNAIRE DE MÉDIAS SOCIAUX, QUEL EST SON RÔLE?
Le gestionnaire de médias sociaux se spécialise dans la création d’une forte présence en ligne afin d’établir la notoriété de la marque. Il fera la distribution et la curation de contenu attrayant à valeur ajoutée pour votre public cible. Il aura une vision stratégique de la marque, ce qui permet l’évolution et le déploiement de la marque qui mèneront à une conversion pour votre entreprise.
Parmi les tâches courantes d’un gestionnaire de médias sociaux, on retrouve :
- Créer ou republier du contenu attrayant qui permet à l’entreprise d’établir un statut à titre de référence dans son domaine.
- Instaurer la notoriété de la marque sur les réseaux sociaux.
- Reconnaître les influenceurs et les ambassadeurs pour votre marque.
- Établir une liste de clients potentiels et détecter les ventes potentielles.
- Réagir aux gestions de crise tout en reflétant les valeurs de la marque.
- Identifier les influenceurs clés.
- Être à l’affût d’articles précis sur un sujet en utilisant des outils comme Mention.
- Répondre à des publications et à des gazouillis (tweets) au nom de la marque, et féliciter les gens du même domaine.
- Utiliser des logiciels comme Hootsuite pour programmer le contenu d’autres professionnels du secteur que votre public trouverait utile et intéressant.
GESTIONNAIRE DE MÉDIAS SOCIAUX : COMMENT MESURER SON SUCCÈS?
La façon de mesurer le succès de notre gestionnaire de médias sociaux ressemble à celle permettant d’évaluer le succès du gestionnaire de communauté, à l’exception qu’elle est davantage axée sur la rétention et la conversion.
- Quel est le niveau d’engagement par rapport à la marque?
- Quelle est l’efficacité des appels à l’action de votre contenu?
- Une stratégie de médias sociaux efficiente affectera positivement le taux de conversion.
- Évaluer le nombre de partenariats créés.
- Évaluer le nombre de liens entrants et le nombre de fois où vous avez été mentionné par d’autres entreprises, influenceurs ou ambassadeurs.
Alors voilà!
Pour Expose Média, par exemple : pour certains clients qui souhaitent avoir des réseaux sociaux actifs, avec une personne physique pouvant entretenir sa communauté, on nous engage comme étant des gestionnaires de communauté. Mais quand on parle de stratégie de déploiement de marques sur les plateformes sociales, et qu’on vise une conversion forte, on parlera davantage d’un gestionnaire de médias sociaux.
Donc, soyez certains de qui vous aimeriez engager, car les objectifs ne seront pas les mêmes, et les compétences de l’employé seront bien importantes aussi!
Extraits de l’article Community Manager vs. Social Media Manager: Which Hire is Right for Your Business? June 29,2016 by Suzi Nelson