Six indicateurs de performance en marketing d’influence à connaître absolument

Analyser ses performances est probablement ce que les clients d’Expose font le moins, ou maitrisent le moins! Pour Expose, c’est essentiel de vérifier si les placements média en ligne ou les stratégies Web qui nous sont mandatés, sont pertinents et performants. Devons-nous les éliminer, ou les optimiser? Ce texte résume parfaitement les meilleurs indicateurs de performance en marketing d’influence (ou pour toute autre stratégie numérique) faciles à utiliser et disponibles à portée de main. Bonne lecture!

 

Vous avez effectué de nombreuses recherches sur les influenceurs et avez examiné tous leurs comptes sur les médias sociaux. Votre campagne de marketing d’influence est à peu près prête pour le lancement. Mais d’abord, vous devez dresser la liste des facteurs de succès que vous devez suivre, et vous n’avez pas la moindre idée de ce à quoi vous devez vous attarder. Cette situation ne vous semble-t-elle pas étrangement familière?

Une quantité phénoménale d’informations et d’outils sont mis à votre disposition pour vous aider à repérer des influenceurs et à répondre à vos besoins en matière de gestion de campagne. Mais, lorsque vient le temps d’évaluer le succès de votre campagne, vous pouvez avoir l’impression de foncer tête première dans l’inconnu.

Vous savez pertinemment que les indicateurs de performance revêtent une grande importance, mais vous n’êtes pas certain de savoir lesquels vous correspondent le mieux. Alors, pour vous faciliter les choses, nous avons dressé la liste des indicateurs de performance (IDP ou KPI) essentiels dont tout le monde peut tirer profit, selon nous.

 

1. Le trafic sur votre site Web

Le trafic sur votre site Web est certainement le KPI le plus utile pour vous aider à évaluer le succès des efforts investis dans votre stratégie marketing. Pour mesurer l’augmentation du trafic, vous pouvez utiliser des outils comme Google Analytics et les configurer de manière à évaluer des paramètres tels que ceux présentés ci-dessous pendant une période donnée.

• Les nouveaux utilisateurs – Évalue le nombre d’utilisateurs qui ont visité votre page pour la première fois. Cela peut vous aider à déterminer si la notoriété de votre marque connaît une progression.
• Le nombre total de sessions – Indique le nombre total de sessions enregistrées sur le site au cours de la période déterminée.

• La durée de la visite – Vous permet de connaître la durée moyenne d’une visite sur votre site, ce qui vous aide à évaluer son taux de rebond.

• Le total des vues – Évalue le nombre de pages qui ont été consultées au cours de la période déterminée précédemment, ce qui vous permet de savoir quelles pages sont les plus fréquemment consultées par les utilisateurs.

• Les visites de références – Vous aide à déterminer quels influenceurs génèrent du trafic sur votre site.

Que vous utilisiez Google Analytics ou un autre outil, vous devriez voir une constante augmentation du trafic sur votre site Web. Par ailleurs, si vous disposez de données collectées avant la mise en place de votre campagne d’influence, vous pouvez réaliser une analyse comparative. Un petit conseil : utilisez toujours les URL de campagne (appelés aussi UTM) pour retracer la source du trafic sur votre site Web.

Il n’y a pas de chiffre magique relativement à l’augmentation du trafic sur votre site Web. Mais, si votre campagne d’influence est bien orchestrée, vous pouvez obtenir des résultats similaires à ceux obtenus par exemple par Klean Plate. S’appuyant principalement sur des influenceurs pour ses besoins marketing, l’entreprise a réussi à augmenter le trafic sur son site de 204 %!

 

2. L’importance des médias sociaux

Un influenceur peut se trouver sur n’importe quelle plateforme, qu’il s’agisse de YouTube, d’Instagram ou de Snapchat. Cependant, le contenu que vous créez avec lui devrait également vous permettre de renforcer la notoriété de vos comptes sur les médias sociaux. Ça peut sembler aller de soi, mais la notoriété de votre marque joue un rôle crucial dans le succès de votre stratégie marketing.

Votre progression sur les médias sociaux est un KPI relativement facile à mesurer. Pour évaluer l’efficacité d’une campagne d’influence ayant pour objectif de favoriser votre progression sur les médias sociaux, vous devez en faire le suivi manuel, à plus forte raison si vous souhaitez attribuer certains pics de croissance à un influenceur en particulier.

Par ailleurs, si vous désirez suivre les tendances, vous pouvez toujours laisser l’outil d’analyse de la plateforme faire son travail. Un autre paramètre auquel vous devriez porter attention est la croissance de votre public cible. Cependant, il est tout aussi important de suivre les caractéristiques démographiques des personnes auxquelles vous essayez de faire passer un message.

Et il s’avère que les outils analytiques intégrés sur les plateformes des médias sociaux peuvent également vous aider à atteindre cet objectif. Jetez un coup d’œil à leur rapport relatif aux données démographiques pour en savoir plus.

Surveiller votre groupe d’influenceurs vous permet de déterminer si le contenu qu’ils créent suscite ou non l’engagement du public. Vous serez ainsi en mesure d’adapter votre stratégie en conséquence et de maximiser votre rendement du capital investi.

 

3. Le taux d’engagement

Je n’insisterai jamais assez sur l’importance de suivre les taux d’engagement de vos influenceurs.

Selon un rapport publié par Linqia, au final, le succès d’une campagne de marketing d’influence se résume au taux d’engagement. D’ailleurs, 81 % des répondants croient que l’engagement est le KPI ultime en matière de marketing d’influence. En comparaison, les autres indicateurs font pâle figure.

Le niveau d’engagement que reçoit votre contenu est en effet un très bon indicateur de succès. Notons toutefois que l’engagement, qui se mesure par les interactions réelles des personnes avec votre contenu, ne doit pas être confondu avec la portée de ce contenu.

Pour mesurer les taux d’engagement de vos influenceurs, vous devez suivre ces paramètres :

• Les clics – Une façon de déterminer le niveau d’intérêt de votre public. Il est cependant important de veiller à atteindre un juste équilibre entre les clics, les mentions « J’aime » et les partages.

• Les mentions « J’aime » – La manière la plus simple d’évaluer l’appréciation de votre contenu. Elles vous permettent également d’évaluer l’engouement suscité par le contenu produit par vos influenceurs, jusqu’à un certain point.

• Les partages – Un autre indicateur de contenu de qualité. Si les gens partagent votre contenu sur leurs réseaux sociaux, ils seront également plus enclins à recommander vos produits.

• Les réactions – Les algorithmes de Facebook accordent plus de poids aux réactions suscitées par les publications qu’aux simples mentions « J’aime ». Et puisque l’on considère que ces réactions nécessitent un effort supplémentaire, elles permettent de mieux saisir l’opinion des utilisateurs quant au contenu.

• Les commentaires – En fonction du nombre de commentaires et de leur nature, vous pouvez déterminer si votre public cible apprécie ou non votre contenu.

• Les mentions de la marque – Suivre les mentions de votre marque vous permet de repérer les endroits où votre contenu est discuté et amplifié.

Si vous suivez votre taux d’engagement, vous devriez également vous attardez au coût par engagement (CPE), un autre KPI d’importance en marketing d’influence qui vous donnera un aperçu de la quantité d’argent que vous investissez pour chaque clic. Cet indicateur vous permettra de déterminer, d’un point de vue marketing, ce que les consommateurs pensent de vos produits, mais aussi de vous.

Vous pouvez également vous inspirer de Swarovski et utiliser des mots-clics uniques pour suivre vos engagements. Alors que la Saint-Valentin approchait, l’entreprise a lancé une campagne d’influence qui reflète l’élégance qu’on lui connait si bien. S’associant à de nombreux couples homosexuels et hétérosexuels, elle a choisi de célébrer la diversité avec le mot-clic #brillianceforall (brillance pour tous).

 

 

4. La génération de leads et le taux de conversion

L’objectif ultime de toute campagne d’influence est d’augmenter votre bassin de clients potentiels, vos ventes et vos taux de conversion, et l’atteinte de cet objectif repose sur l’augmentation de la notoriété de votre marque et l’engagement de votre public. Par conséquent, vous devez évidemment suivre votre génération de leads et vos taux de conversion.

Déterminer les canaux marketing et les influenceurs qui génèrent le plus de clients potentiels pour votre entreprise peut être essentiel en vue de maximiser votre ROI (return on investment). Ainsi, vous pourrez adapter votre campagne afin de diffuser plus de contenu de meilleure qualité sur les canaux qui ont prouvé leur efficacité.

Il existe de nombreux outils analytiques que vous pouvez utiliser pour mesurer cet KPI. Vous ne serez pas surpris d’apprendre que Google Analytics en fait partie. Vous pouvez suivre le trafic sur vos canaux grâce au Rapport d’acquisition du client (Customer Acquisition Report) et même évaluer le succès de votre campagne sur les médias sociaux grâce aux clients potentiels générés.

Toutefois, mesurer la quantité de clients potentiels générée par votre campagne d’influence n’est pas suffisant. En effet, le suivi de la conversion, qui vous permet de déterminer le nombre de clients potentiels que vous avez réussi à convertir en clients réels et qui ont généré des ventes, est un KPI tout aussi important, sinon plus.

Dans le même ordre d’idées, Grapewine a analysé 150 campagnes de marketing d’influence. Les résultats de l’étude montrent que le taux de conversion moyen obtenu grâce au marketing d’influence est de 2,55 %.

 

Il va sans dire qu’un taux élevé de conversion est essentiel. Après tout, dans la plupart des cas, l’objectif du marketing d’influence est de faire augmenter les ventes. On précise « dans la plupart des cas » puisque, parfois, les marques ont recours au marketing d’influence seulement pour augmenter leur visibilité, sans égard à la croissance de leurs ventes.

 

5. Les ventes

Maintenant que nous avons déterminé comment convertir des clients potentiels en clients réels et augmenter le taux de conversion, nous allons maintenant nous pencher sur les ventes. C’est l’indicateur de base par excellence, mais c’est aussi le plus important si le but de votre campagne marketing est de réaliser des ventes.

Selon l’étude de Linqia mentionnée précédemment, 34 % des experts en marketing utilisent le marketing d’influence pour améliorer les produits offerts en ligne et en magasin. Et puisque nous parlons des merveilles que le marketing d’influence peut faire pour vos ventes, examinons le cas de Klean Plate encore une fois. En quatre mois, l’entreprise a réussi à multiplier par 14 le nombre d’articles vendus en ligne!

En tirant parti de vos influenceurs, vous découvrirez de multiples façons d’augmenter vos ventes, comme les liens affiliés, les codes promo et plus encore. Utiliser des liens traçables, des codes uniques et des paramètres UTM vous permettra de savoir avec exactitude combien de ventes chacun de vos influenceurs vous a permis de générer.

Les liens affiliés ont l’avantage de vous permettre de suivre les taux de clics, la quantité de ventes réalisées et la valeur moyenne de chaque achat. Lorsque vous utilisez des codes promotionnels spéciaux pour les influenceurs, vos KPI vont au-delà de l’aspect des ventes; ils vous permettent également de suivre leurs futurs achats.

 

6. Le rendement du capital investi

Vous savez choisi un influenceur de confiance. Ensemble, vous avez créé et publié du contenu de grande qualité. Maintenant, si votre principal objectif est d’augmenter vos ventes, vous devriez porter attention à un autre KPI de grande importance en marketing d’influence : le rendement du capital investi (RCI ou ROI en anglais).

Le fait de vous associer avec des influenceurs qui vous aident à vous constituer une bonne base d’abonnés peut certes vous aider à exposer votre marque, mais cela n’est pas suffisant. En effet, l’exposition ne fera pas forcément augmenter vos ventes. Ainsi, vous devez comprendre et évaluer le coût que vous assumez pour les ventes générées par vos influenceurs. 

Il semble que calculer le ROI d’une campagne de marketing d’influence constitue un défi de taille pour la plupart des experts en marketing. En effet, le rapport Linqia mentionné précédemment révèle que 78 % d’entre eux sont confrontés à cette difficulté.

 

Voici quelques conseils pour vous aider à mesurer votre ROI :

• Établissez votre budget – Sachez précisément combien d’argent vous pouvez investir dans votre campagne.
• Déterminez la valeur de vos influenceurs – Assurez-vous de connaître à l’avance la valeur de chacun de vos influenceurs. Ainsi, vous pourrez mieux planifier votre stratégie ainsi que votre budget.
• Définissez vos objectifs – Définissez les objectifs de votre campagne dès le départ et établissez votre stratégie de marketing d’influence en conséquence.

• Évaluez les coûts – Cela va de soi, mais assurez-vous de bien documenter les investissements réalisés dans chaque aspect de votre campagne.

 

Conclusion

Le marketing d’influence peut faire des merveilles pour votre marque en vous aidant à toucher la corde sensible de l’audience que vous cherchez à rejoindre. Mais pour évaluer l’atteinte de cet objectif, vous devez absolument suivre les paramètres appropriés.

En matière de marketing d’influence, il existe de nombreux KPI que vous pouvez suivre. Cependant, chaque marque, chaque industrie et chaque expert en marketing peut poursuivre un objectif différent en se lançant dans une campagne de marketing d’influence. C’est pourquoi vous devez déterminer quels KPI répondent le mieux à vos besoins.

 

Pour de l’aide concernant vos stratégies marketing sur le Web, la compréhension des données et des résultats de vos actions, sachez qu’Expose Média se fait toujours un plaisir d’accompagner et de conseiller les clients. Il suffit simplement de nous contacter !

 

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Adaptation française de : https://shanebarker.com/blog/important-kpis-of-influencer-marketing/